ICT poskytuje podporu Live Reflow Oven bez zpoždění

Když se objeví otázka výroby, čekání na návštěvu na místě by nemělo zpomalit linku. V ICT je poprodejní podpora navržena tak, aby byla rychlá, praktická a flexibilní – přivádí zkušené inženýry a skutečné vybavení přímo k zákazníkům prostřednictvím živé video asistence.

Nedávno ICT inženýr Billy poskytl vzdálený poprodejní servis pro zákazníka s dotazy ohledně provozu jejich reflow pece. Billy, stojící u vchodu do výrobního oddělení přetavovací pece ICT, se telefonicky spojil se zákazníkem za účelem živého videohovoru. S plnohodnotným strojem za zády dokázal zákazníkovi přesně ukázat, kam se má dívat, vysvětlit klíčové provozní body a předvést příslušné funkce v reálném čase.

Namísto toho, aby se Billy spoléhal pouze na popisy, snímky obrazovky nebo zpožděné e-mailové odpovědi, použil zařízení na místě k poskytnutí praktického vedení. Provedl zákazníka ovládacími prvky stroje, odpovídal na provozní otázky, když se objevovaly, a sdílel praktická doporučení na základě skutečné konfigurace zařízení. Sezení dalo zákazníkovi jasnější představu o tom, jak s jistotou provozovat a udržovat svou přetavovací pec .

Tento druh podpory odráží způsob, jakým ICT spolupracuje se zákazníky po celém světě. Ať už se otázka týká provozu stroje, nastavení procesů, údržby, odstraňování problémů nebo optimalizace výroby, zákazníci se mohou kdykoli obrátit na poprodejní tým ICT za účelem videohovoru nebo živé relace, kdykoli potřebují pomoc.

Díky skutečným inženýrům, skutečným strojům a komunikaci v reálném čase pomáhá ICT zákazníkům rychle řešit otázky – bez čekání na cestovní ujednání, servisní plány nebo dodatečné náklady na místě. Flexibilní, responzivní podpora není přidanou službou; je součástí závazku ICT po celou dobu životnosti každého stroje.