ICT posiluje globální poprodejní podporu

Technika na místě, doživotní technická pomoc a proaktivní podpora náhradních dílů pomáhají zákazníkům udržovat spolehlivou výrobu po celém světě.

Spolehlivé výrobní zařízení vyžaduje více než jen stabilní výkon – potřebuje také rychlou technickou podporu po celou dobu své životnosti. V ICT jsou technická podpora na místě a doživotní bezplatná technická podpora ústřední součástí našeho poprodejního závazku vůči globálním výrobcům elektroniky.

Globální technická podpora v továrně zákazníka

ICT vybudovalo zámořský servisní tým složený z více než 20 zkušených inženýrů. V závislosti na požadavcích projektu mohou naši inženýři cestovat přímo do továrny zákazníka a poskytnout:

• Instalace zařízení a uvedení do provozu

• Nastavení výrobního procesu

• Školení obsluhy a údržby

• Kontrola zařízení a preventivní údržba

• Odstraňování problémů a optimalizace výkonu

Kromě asistence na místě mohou zákazníci využívat 7×24hodinovou vzdálenou technickou podporu. Prostřednictvím online diagnostiky, videonavádění a přímé komunikace s našimi inženýry lze rychle identifikovat a vyřešit mnoho provozních problémů, což výrobcům pomáhá udržovat stabilní výrobu.

Doživotní podpora po uplynutí záruční doby

ICT vybavení zahrnuje standardní jednoletou záruku pokrývající oprávněné problémy způsobené materiály nebo výrobním zpracováním. Ujednání o prodloužené záruce lze také projednat podle konfigurace zařízení, požadavků projektu a požadovaného rozsahu služeb.

Náš technický vztah se zákazníky však vypršením záruky nekončí. Technická konzultace, vzdálené vedení a podpora řešení problémů zůstávají po celou dobu životnosti zařízení zdarma.

Naším cílem není jednoduše dokončit transakci se zařízením. Naším cílem je stát se dlouhodobým technickým partnerem, na kterého se mohou zákazníci obrátit, kdykoli se změní výrobní požadavky nebo je potřeba podpora zařízení.

Plánování náhradních dílů pomáhá předcházet přerušení výroby

Efektivní poprodejní servis by měl začít dříve, než dojde k problému. Během rané fáze každého projektu poskytuje ICT zákazníkům doporučený seznam náhradních dílů a dílů podléhajících opotřebení na základě konfigurace jejich výrobní linky.

Seznam obsahuje doporučené intervaly výměny a praktická doporučení ohledně inventury. Tím, že budou základní díly k dispozici, mohou výrobci zkrátit čekací dobu na údržbu a minimalizovat riziko neočekávaných přerušení výroby.

Bulharská vlnová páječka zůstává podporována i po sedmi letech

Nedávný servisní případ z Bulharska dokazuje tento dlouhodobý závazek. ICT vlnová páječka zákazníka fungovala spolehlivě více než sedm let. Když bylo nakonec potřeba vyměnit trysky, zákazník znovu kontaktoval ICT s žádostí o pomoc.

Náš tým okamžitě identifikoval vhodné díly, dodal kompatibilní náhradní trysky a poskytl profesionální technické pokyny. Zákazník byl schopen uvést stroj do optimálního provozního stavu s minimálními náklady a prostoji, čímž se vyhnul zbytečné výměně zařízení a ušetřil značný čas na údržbu.

Od počáteční instalace až po roky nepřetržitého provozu zůstávají ICT k dispozici pro podporu každé fáze životního cyklu zařízení. This combination of global on-site engineering, lifetime technical assistance and proactive spare-parts planning gives manufacturers greater confidence in the long-term reliability of their production equipment.